Blockerande
Exempel: appen går inte att starta för gruppen eller ett kritiskt undervisningsflöde är helt otillgängligt.
Support & drift · v20.82
När något går fel ska nästa steg vara tydligt.
En transparent supportmodell för pilot och demo: klassificera påverkan, samla ett tekniskt underlag utan elevdata och dokumentera vad som hände. ITPlugg påstår inte att en kommersiell SLA finns innan en sådan faktiskt avtalats.
Incidenttriage
Beskriv påverkan före lösningen.
Betydande
Exempel: en viktig funktion fungerar inte, men undervisningen kan fortsätta med ett alternativt flöde.
Begränsad
Exempel: kosmetiskt fel, textproblem eller förbättring som inte blockerar undervisning.
Diagnostik
Skapa ett tekniskt underlag lokalt.
Knappen nedan samlar bara teknisk webbläsarinformation. Den läser inte elevresultat och skickar inget till någon server.
Ta inte med elevnamn, personnummer, lösenord eller känsliga elevuppgifter.
Inget diagnostikunderlag skapat ännu.
Supportprincip
Det här är driftberedskap — inte en påhittad SLA.
Under pilot
Bestäm vem som tar emot problem, hur blockerande fel eskaleras och vilken fallback läraren använder om en funktion inte fungerar.
Före kommersiell drift
Kontaktväg, ägarskap, responstider, incidentkommunikation och eventuell SLA behöver definieras och avtalas uttryckligen.
Den här sidan skickar inga supportärenden. Den skapar ett underlag som användaren själv kan dela i den supportkanal som gäller för piloten.